في منصة تلاوة TELAWWWA نضع ثقتكم ورضاكم فوق كل اعتبار.
نحن نؤمن تماماً بكفاءة معلمينا وقدراتهم التعليمية العالية لتقديم أفضل تجربة لأبنائكم.
ولأننا نثق بجودة ما نقدمه، قمنا بصياغة سياسة استرداد مرنة تضمن حقوقكم المالية بالكامل.
ضمان استرداد مئة بالمئة (100%) بعد التجربة
نحن نضمن لك استعادة أموالك بالكامل في حال عدم الرضا بعد حضور أول جلستين.
أولاً: ضمان الاسترداد الكامل بنسبة 100% (بعد التجربة)
ضمان الرضا والجودة: لأننا نثق بمعلمينا، نمنحكم حق تجربة الخدمة فعلياً.
في حال حضور الطالب أول جلستين تعليميتين وعدم شعوره بالرضا، يحق لكم طلب استرداد كامل المبلغ بنسبة 100%.
يتم الاسترداد في هذه الحالة فوراً ودون أي خصومات إدارية.
الاسترداد قبل البدء: يحق للعميل طلب استرداد كامل المبلغ بنسبة 100% خلال أول 48 ساعة من تاريخ الدفع.
يشترط في هذه الحالة عدم حضور أو حجز أي جلسة تعليمية مسبقاً.
ثانيًا: حالات إلغاء الخدمة والاسترداد الجزئي
الانسحاب بعد الفترة التجريبية: في حال رغبة الطالب في التوقف بعد تجاوز الجلسة الثانية، يتم خصم قيمة الجلسات المنجزة فقط.
يتم حساب الجلسات المنجزة بناءً على سعر الجلسة الفردية، ثم استرداد المبلغ المتبقي من الرصيد.
إلغاء الخدمة من طرفنا: في حال تعذر تقديم الخدمة من قبل شركة TELAWWWA LLC، يتم استرداد كامل قيمة الجلسات المتبقية.
المشاكل التقنية المستمرة: إذا ثبت وجود مشكلة تقنية متكررة من طرف منصتنا، يتم السير في إجراءات الاسترداد الفوري.
ثالثًا: ضوابط الجلسات والجدولة
الغياب المفاجئ: في حال غياب الطالب دون إبلاغ مسبق بـ 24 ساعة، تعتبر الجلسة "مستهلكة" ولا يحق المطالبة بقيمتها.
إعادة الجدولة: نشجع طلابنا دائماً على طلب "إعادة جدولة" الدروس كبديل أول عن الإلغاء لضمان الفائدة التعليمية.
صلاحية الباقة: يجب استهلاك كامل جلسات الباقة (12 جلسة) خلال مدة أقصاها 45 يوماً من تاريخ الدفع.
بعد هذه المدة، يسقط حق المطالبة بالجلسات غير المستخدمة أو استرداد قيمتها.
رابعًا: إجراءات وآلية الاسترداد
طريقة إعادة الأموال: يتم إرسال المبالغ المستردة دائماً إلى نفس المصدر أو البطاقة التي تم استخدامها في الدفع.
نلتزم بهذا البند التزاماً كاملاً بقوانين الأمان المالي الدولية ومكافحة الاحتيال.
مدة المعالجة البنكية: تستغرق عملية إعادة الأموال عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل لتظهر في حساب العميل.
التوثيق الرسمي: يجب إرسال طلبات الاسترداد حصراً عبر البريد الإلكتروني المباشر:
خامسًا: أحكام عامة
تغيير المعلم: تلتزم الإدارة بتوفير معلم بديل يناسب احتياجات الطالب كخيار أول لضمان مصلحة الطالب.
التعديلات: تحتفظ المنصة بالحق في تحديث بنود سياسة الاسترداد في أي وقت، والنسخة المنشورة هنا هي الملزمة.
الموافقة: بمجرد إتمام عملية الدفع، يُعتبر العميل قد وافق بالكامل على جميع البنود الواردة في هذه السياسة.
القانون المطبق: تخضع هذه السياسة للقوانين التجارية في ولاية نيومكسيكو، الولايات المتحدة الأمريكية.